Política de envío

En VidaActiva EC nos comprometemos a entregar tus productos de forma rápida y segura en todo Ecuador.

Cobertura de envío

Realizamos envíos a todas las regiones de Ecuador, incluyendo:

  • Costa
  • Sierra
  • Oriente
  • Región Insular (Galápagos)

Envío gratuito

Todos nuestros envíos son completamente GRATIS, sin importar el monto de tu compra o tu ubicación en Ecuador.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pedido y el pago:

  • Procesamos y preparamos tu pedido en 1-2 días hábiles
  • Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido sea despachado

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir del despacho, dependiendo de tu ubicación:

  • Ciudades principales (Quito, Guayaquil, Cuenca): 3-4 días hábiles
  • Otras ciudades y zonas rurales: 4-5 días hábiles
  • Galápagos: 5-7 días hábiles

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.

Empresas de mensajería

Trabajamos con las principales empresas de mensajería del Ecuador para garantizar entregas seguras y confiables:

  • Servientrega
  • Gintracom
  • Laar Courier
  • Otras empresas certificadas según disponibilidad en tu zona

Seguimiento de pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás:

  • Número de guía de rastreo
  • Enlace para seguir tu pedido en tiempo real
  • Notificaciones sobre el estado de tu envío

Dirección de entrega

Asegúrate de proporcionar:

  • Dirección completa y detallada
  • Número de teléfono de contacto
  • Referencias adicionales si es necesario (edificio, piso, color de casa, etc.)

Esto ayudará a garantizar una entrega exitosa en el primer intento.

Intentos de entrega

  • El transportista realizará hasta 3 intentos de entrega
  • Si no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones
  • Te contactaremos para coordinar una nueva entrega o recolección

Pedidos no reclamados

Si un pedido es devuelto por no ser reclamado después de los intentos de entrega:

  • Te contactaremos para coordinar un nuevo envío
  • Podrás recoger tu pedido en nuestras instalaciones
  • Si no hay respuesta en 15 días, el pedido será cancelado

Problemas con el envío

Si experimentas algún problema con tu envío:

  • Pedido no recibido después del tiempo estimado
  • Paquete dañado o incompleto
  • Cualquier otra incidencia

Contáctanos inmediatamente a contacto@vidaactivaec.com con tu número de pedido y descripcción del problema. Resolveremos tu situación en un plazo máximo de 24 horas.

Responsabilidad

No somos responsables por:

  • Retrasos causados por información de entrega incorrecta o incompleta
  • Retrasos por causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, etc.)
  • Paquetes no reclamados después de múltiples intentos de entrega

Contacto

Para consultas sobre envíos, contáctanos en:

  • Correo electrónico: contacto@vidaactivaec.com